English for Customer Care - B2

Informationen zur Schulung "English for Customer Care"

Diese Schulung ist ideal für Mitarbeiter*innen im Kundenservice, die effektiv und zielführund mit ihren Kund*innen kommunizieren möchten. Der Fokus liegt sowohl auf dem direkten Kundenkontakt als auch auf der Kommunikation am Telefon und per E-Mail.

Die Schulung wird auf dem Niveau B2 des Europäischen Referenzrahmens durchgeführt.
Was ist der Europäische Referenzrahmen?

Der Europäische Referenzrahmen ordnet Ihre Sprachkenntnisse in eine Niveaustufe ein. Das erleichtert für Sie die Auswahl der richtigen Schulung. Ihr persönliches Ergebnis können Sie mit einem Einstufungstest ermitteln.

  • A1 - Anfänger
  • A2 - Grundlegende Kenntnisse
  • B1 - Fortgeschrittene Sprachverwendung
  • B2 - Selbstständige Sprachverwendung
  • C1 - Fachkundige Sprachverwendung
  • C2 - Annähernd native Sprachverwendung

Ihre Voraussetzungen

Sie benötigen für die Teilnahme an dieser Schulung gute Sprachkenntnisse auf dem Niveau B1 des Europäischen Referenzrahmens.

z. B. 6-7 Jahre Schulenglisch, Teilnahme an English B1.2 oder Business English B1.2

76 - 100% Einstufungstest Englisch - Niveau B1
und 25 - 50% Einstufungstest Englisch - Niveau B2

­zum Online-Einstufungstest­­

Inhalte der Schulung "English for Customer Care"
  • Customer care essentials
  • Basic socializing with customers
  • Face-to-face with customers
  • Managing customers on the phone
  • Call center success
  • Delivering customer care through writing
  • Handling problems and complaints

Was Ihnen die Teilnahme an dieser Schulung wirklich bringt?

Sie beseitigen mit der Teilnahme an dieser Schulung Sprachbarrieren und können durch eine zielführende Kommunikation Ihre Ressourcen schonen. Ihre Kund*innen werden mit einem guten Gefühl aus den Gesprächen gehen sich bei Ihnen gut beraten fühlen.

Also: Melden Sie sich an!

Informationen zu den Lehrmaterialien und der Unterrichtsgestaltung

In dieser Schulung verwenden wir das Lehrbuch English for Customer Care­­ vom Cornelsen-Verlag.
Sie erhalten das Lehrbuch zum Start der Schulung von uns. Alternativ können Sie es sich bereits im Vorfeld kaufen.
Zusätzliche Materialien runden die Arbeit mit dem Lehrbuch ab. Sie werden Ihr Hör- und Leseverständnis trainieren und Sicherheit beim Sprechen gewinnen. Unsere Dozent*innen gestalten den Unterricht individuell und auf die Teilnehmer*innen abgestimmt.

Informationen zu Förderungsmöglichkeiten

Bei uns können Sie den Bildungsscheck einlösen. Informieren Sie sich hier über diese Förderungsmöglichkeit.

Diese Schulung für Ihr Unternehmen

Sie möchten diese Schulung individuell für Ihre Mitarbeiter*innen buchen? Dann informieren Sie sich über unsere Angebote für Unternehmen.

Organisation und Durchführung

Stundenumfang: 24 Unterrichtsstunden

Teilnahmekosten: 240,00 € inkl. Umsatzsteuer zzgl. der Kosten für das eingesetzte Lehrbuch

Die Schulung findet zweimal wöchentlich von 18:15 Uhr bis 20:30 Uhr in unseren Räumlichkeiten in Paderborn statt. Wir haben den Anspruch, dass unsere Veranstaltung für Sie interessant und lehrreich ist. Daher vergeben wir in unseren Schulungen maximal 12 Plätze.

Eine Verpflegung ist bei dieser Schulung nicht enthalten.

Die Rechnung über die Teilnahmekosten lassen wir Ihnen nach Schulungsbeginn zukommen.

Nach Beendigung der Schulung erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat. Die Schulung wird nicht mit einem Kenntnistest abgeschlossen.